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HQLabs GmbH

Werkstudent (m/w/d) Kundensupport (14 € /Stunde) aka Kundenglücklichmacher

  • Online seit 07.04.2021
  • 210407-462930
  • Studentenjobs

Beschreibung

For the joy of work 🤩

Dieser Job ist die einmalige Chance, Teil eines schnell wachsenden Tech-Startups im schönen Hamburg zu werden. awork hat sich in nur wenigen Monaten zu der europäischen Lösung für erfolgreiche Teamarbeit entwickelt und unsere User lieben das Produkt. awork wächst aktuell aus eigener Kraft 10 bis 20% jeden Monat. 🚀

Das HQ, unser erstes Produkt, gehört seit Jahren zu den führenden Organisations-Tools für Agenturen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Über 700 Agenturen im DACH-Raum setzen auf unsere Agentursoftware.

Unsere Kunden planen mit uns Bundestagswahlen und Stadt-Marathons, organisieren die besten Werbekampagnen der Welt, forschen an Krebstherapien und drehen Kinofilme. Wir kriegen ein bisschen Pipi in den Augen vor Stolz, wenn wir so darüber nachdenken.

Bei unseren Kunden sind wir bekannt für unseren ausgezeichneten Support. Wir sind über diverse Kanäle (Chat, E-Mail, Telefon) zu erreichen, reagieren schnell auf Anfragen und gehen individuell auf die Herausforderungen unserer Kunden ein. Die exzellente Support-Erfahrung ist für uns ein zentraler Bestandteil der Marke HQLabs.

Damit unsere Kunden auch weiterhin so begeistert von unserem Support bleiben, brauchen wir dich – einen passionierten Menschen, der mit Leidenschaft anpackt, um die Probleme unserer Kunden zu lösen. Du bist lösungsorientiert, liebst es Menschen zu helfen und Kunden glücklich zu machen. 

Dabei arbeitest du mit unseren Kunden auf Augenhöhe, natürlich per Du. Als Teammitglied im Support ebnest du – ebenso wie der Rest des von HQLabs – den Weg in die neue Arbeitswelt.

Support ist bei uns keine Call-Center-Aufgabe. Unsere Kunden sind keine Nummern, die möglichst schnell abgearbeitet werden. Stattdessen versuchen wir immer die bestmögliche Lösung für jeden individuellen Case zu finden. Dazu nutzt du eine Vielzahl an modernen Tools (Keine Angst, natürlich bringen wir dir hier alles bei was du wissen musst 😉 ) um Lösungen für ihre Probleme und Themen zu finden. 

Das sind deine Aufgaben:

  • Du bist das Gesicht und die Stimme von HQLabs im Austausch mit unseren Kunden.
  • Du nimmst eingehende Supportanfragen entgegen und sorgst für ihre schnelle und treffsichere Analyse und Klassifizierung.
  • Du unterstützt unsere Kunden im Live-Chat dabei, aufkommende Fragen zu klären.
  • Am Telefon agierst du in der Beraterrolle bei jeglichen Fragen und Problemen rund um unsere Produkte.
  • Du entwickelst selbstständig Lösungen für die unterschiedlichen Kundenanfragen.
  • Basierend auf deinen Kundenerfahrungen erkennst und entwickelst du Verbesserungsmöglichkeiten unserer Produkte und Prozesse.
  • Um das Support-Angebot weiter zu verbessern, pflegst und entwickelst du unsere Online-Dokumentationen mit hilfreichen Beiträgen.

Unser Team freut sich auf deine Bewerbung. 

Bock? 🧐

PS: Ich bin Jan-David und mache schon seit über 5 Jahren unsere Kunden bei HQ glücklich. Du erreichst mich unter jan-david@helloHQ.io oder +49 151 432 31 472

 

Anforderungsprofil

Das bringst du bereits mit:

  • Faszination und Begeisterung sowie technisches Verständnis für Business-Software.
  • Eine schnelle Auffassungsgabe und den Willen, dich in IT- und betriebswirtschaftliche Prozesse unserer Kunden einzuarbeiten und diese zu durchdringen.
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Spaß daran, Probleme zu lösen.
  • Einfühlungsvermögen und ein starkes Interesse daran einen Beitrag zum Erfolg unserer Kunden zu leisten.
  • Spaß am Arbeiten im Team, Lust zu lernen und dich weiterzuentwickeln
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

Anzeigendaten

Art der Beschäftigung
Werkstudent*in
Zeitraum der Beschäftigung
Unbefristet, ab Donnerstag, 08 Apr. 2021
Vergütung
14€/Stunde
Bewerbungs-E-Mail
Jan-David@helloHQ.io

Firmenkontaktdaten

Firmenname
HQLabs GmbH
Standort
Colonnaden 41
20354 Hamburg, Deutschland
Kontaktperson
Herr Jan-David Vick
E-Mail
jan-david@hellohq.io
Webseite
https://www.hellohq.io/job/werkstudent-support-mwd/

Kontakt

Herr Jan-David Vick

jan-david@hellohq.io

Einsatzort

HQLabs GmbH

https://www.hellohq.io/job/werkstudent-support-mwd/

Colonnaden 41
20354 Hamburg
Deutschland